在日旅客遭携程改签难,携程回应愿担应有责任
2019-11-29

IT之家9月7日消息 近日,日本遭受了极为罕见的严重的台风天气,大量旅客滞留日本航班延误取消,一位乘客向媒体表示,此前通过携程预定的往返日本机票因台风取消不得不改签,但携程方面在本月3日表示,未收到台风反馈,如有相关反馈航司将会主动联系。并在4日至5日期间经过七位客服反复“踢皮球”,该乘客认为,携程处置此事不力,并对顾客撒谎。

据了解,本月4日,日本台风天气影响恶劣,大阪关西空港封闭,携程人员迟迟没有主动联系乘客,并无任何解决方案。回应旅客称“机票不太好改签”,除非重买机票。在4日到5日期间反反复复经历了7位客服的推诿,该乘客认为携程方面处理不力。

对此,携程回应北京青年报称,因为该旅客本预订9月5日上午从大阪飞往北京,但4日下午大阪遭遇严重台风天气,携程相关人员致电航司,称该航班暂未取消,按照正常流程,无法取消或改签,随后携程建旅客静心等待。在4日晚间,航司取消了该趟航班,后续因为第一时间航司联系不上,随后携程方面不断联系航司并在民航机票系统查看航班信息并告知客户,同时,因机票政策和可供改签的资源及价格等一系列问题,携程提供客人改签建议及推荐,但未能与客人确认改签到客户心仪的航班,引起客人不满。

针对该事件,携程方面表示,根据和旅客协商的结果,最终预订到9月9日从东京飞往北京的航班,总价13936元,携程方面表示,考虑到旅客急于回国的心情,将承担旅客此次费用。

携程表示,由于发生自然灾害这类不可抗力,携程也与航司积极联系,但由于当地机场和航班情况非常复杂,携程也无法控制。无论是可供预订的机票数量及价格,都处于随时的不确定和变动中。